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Sí que los compramos, y sería fácil de comprobar. La cobertura en 94 países es capacidad mayorista que revendemos con contratos a nuestro nombre. Lo que sí es nuestro es la centralita: corre en nuestros propios servidores, la señalización y el audio terminan ahí y, como nunca dejamos que dos extremos hablen directamente entre sí, el audio pasa por nuestra plataforma en todas las llamadas. El registro de cada llamada acaba en nuestra propia base de datos y no en el portal de un tercero. DIVERSITY es una empresa europea sin matriz estadounidense ni de ningún otro país, así que no hay ninguna entidad por encima de nosotros a la que dirigir una orden de un tercer país. Una llamada que llega a la red pública está en la red pública, y nadie te puede vender soberanía sobre esa parte.

En 94, contados a partir del inventario que tenemos de verdad, no de una página de marketing. Locales, nacionales, móviles, gratuitos, de coste compartido y UIFN, según lo que ofrezca cada país. Si el país que necesitas no está entre los 94, te lo decimos en la llamada y no después de firmar.

En 41 de esos 94 países. Esa diferencia conviene conocerla antes de planificar el cambio, no en mitad de él. Los requisitos cambian según el país, desde un documento de identidad hasta el sello de la empresa en la carta de autorización, y en algunos países solo se puede portar si el titular es una persona jurídica. La portabilidad es en autoservicio, admite hasta 50.000 números en una sola solicitud y se ejecuta en la ventana que elijas dentro del plazo que marca cada país, con un aviso en cada fase.

Si hablan SIP sobre TLS, sí. Usamos G.722 y G.711a, con RFC 4733 para el DTMF, y cada extensión admite un solo dispositivo registrado a la vez. Los teléfonos de sobremesa, los softphones y las apps móviles se registran todos igual. Cuéntanos en la llamada qué modelos tienes y te decimos si funcionan antes de que contrates, no después.

Un IVR con tantos niveles como pida el flujo de llamadas, reintentos que acaban en el buzón de voz en lugar de perderse, y grupos de salto que suenan a la vez o en cascada entre teléfonos de sobremesa y móviles. Colas con la estrategia de distribución que elijas tú y no la que usamos para atender nuestras propias llamadas, música en espera, locuciones de espera y de posición, y un destino de desbordamiento cuando la espera se alarga. Horario de atención, fuera de horario, calendario de festivos, idioma y zona horaria, todo por número, que es lo que permite que números de varios países respondan bien desde un mismo sistema. Transferencia ciega y atendida, desvío de llamadas e indicador de estado de las extensiones (BLF), para que el teléfono muestre quién está comunicando. El buzón de voz enciende el indicador de mensaje en espera, y los mensajes llegan por email con el audio adjunto. Las salas de conferencia y el fax T.38 están disponibles a petición, y ninguno viene activado por defecto. Pídelos cuando los necesites, en lugar de dar por hecho que están.

Tres formas de conectarte. Tu aplicación conecta con nuestro SMSC por SMPP, que es la vía para grandes volúmenes; nosotros conectamos con el tuyo por SMPP, sobre todo para el tráfico entrante; o usas la API JSON sobre HTTP, que tiene límite de peticiones y no es la vía adecuada para envíos masivos. Pídenos el límite exacto antes de dimensionar una campaña. Podemos agrupar varias conexiones SMS para redundancia y balanceo de carga. El remitente puede ser un número largo, un nombre alfanumérico o un remitente de operador para alertas urgentes y códigos de un solo uso, y para el tráfico A2P hay que registrarlo antes, un trámite que con un número corto puede tardar hasta un mes. Los acuses de recibo llegan por callback, con el estado que devuelve el operador y las marcas de tiempo. Un mensaje son 160 caracteres en GSM-7, o 70 en UCS-2 si el texto lleva algún carácter que no esté en GSM-7, como la á, la í, la ó o la ú. Admitimos el registro de campañas 10DLC de Estados Unidos si te hace falta. Las bajas las gestionas tú: una respuesta de baja, por ejemplo BAJA o STOP, te llega como un mensaje entrante más, y no excluimos ese número de tus envíos por ti, así que integra la gestión de bajas en tu flujo de envío antes de empezar.

Las grabaciones son ficheros en nuestro almacenamiento. Los registros de llamada son filas en nuestra base de datos, que se guardan al terminar cada llamada y no por lotes de madrugada. Las llamadas no atendidas también quedan registradas, así que una llamada perdida aparece en los datos en segundos y una cola que pierde llamadas se ve el mismo día. En medio no hay ningún portal de terceros en el que entremos nosotros por ti.

Capturamos estadísticas RTCP por tramo de llamada, incluido el MOS estimado, y las asociamos al identificador que comparten todos los tramos de la llamada. Así, cuando alguien dice que el martes por la tarde se oía mal, no hay que pedirle que lo describa: basta con mirar en qué tramo y hasta qué punto.

Un 99,9% de disponibilidad del servicio, por contrato, con abono automático en factura si no la alcanzamos. Es una cifra de toda la empresa, que cubre todos los productos con SLA, y no vamos a tomar prestada la cifra de disponibilidad de un tercero para que quede mejor. Lo que mide es que el servicio esté disponible. No cubre la red telefónica pública más allá de nuestro punto de entrega, porque ningún operador la gestiona entera y nadie puede prometer su disponibilidad.

De 2 a 35 días, según el país: una sola cifra publicada pecaría por exceso en unos y por defecto en otros. Los países más rápidos lo resuelven en menos de una semana y los más lentos pasan del mes; por eso la fecha de cambio sale de los números concretos que tienes. Mándanos la lista y tienes las fechas antes de comprometerte a nada.

De momento, la portabilidad entrante es gratis en la mayoría de los países en los que portamos. En unos pocos países y en ciertos rangos móviles te la presupuestamos, igual que cualquier portabilidad compleja, así que pregunta antes de contar con ello. Es una oferta de ahora y no una condición del contrato: es decisión nuestra, y si cambia lo diremos claramente. La portabilidad saliente lleva una tarifa estándar de tramitación por número.

Sí. La portabilidad saliente es posible, con una tarifa estándar de tramitación por número, y los requisitos cambian según el país igual que en la entrante. Pedirte que te cambies a nosotros solo tiene sentido si volver a irte es fácil. Un número que no te puedes llevar te obliga a pedir a cada cliente que lo actualice.

Sí, en todos los tramos. Todos los extremos que operamos van con SIP sobre TLS, y el audio va en SRTP con claves SDES: de tus teléfonos a nuestra plataforma, y de nuestra plataforma al operador. No es cifrado de extremo a extremo, y eso es una decisión de diseño y no una carencia. Estamos a propósito en la ruta del audio de todas las llamadas: es lo que nos permite grabarlas, encolarlas y enrutarlas, así que el cifrado llega hasta nosotros y sale desde nosotros. SDES además lleva sus claves en la descripción de sesión, y por eso el TLS de la señalización no es opcional: es lo que las protege.

La CLOUD Act de Estados Unidos permite a las autoridades estadounidenses obligar a cualquier proveedor sujeto a su jurisdicción a entregar los datos que se encuentren bajo su posesión, custodia o control, estén almacenados donde estén, sin necesidad de notificártelo. En un sistema de telefonía, esos datos son quién llamó a quién, cuándo, cuánto duró la llamada y, a veces, la propia grabación. DIVERSITY no tiene matriz estadounidense: no pertenece a ninguna empresa de EE. UU. ni la controla ninguna. No existe ninguna entidad por encima de nosotros que pueda recibir una orden de ese tipo.

A nosotros, según el derecho europeo y con una orden europea, y a nadie más. Los registros están en una base de datos que operamos en nuestros propios datacenters, no en una plataforma ajena, así que no hay una segunda empresa con una copia de esos registros ni un tercero con un portal al que se pueda acudir primero.

Nuestra ruta hacia la red pública, no: solo pasa por Ámsterdam, así que no sale de Europa. Las llamadas entre tus propias extensiones se quedan en nuestra plataforma y nunca llegan a la red telefónica pública. Lo que evidentemente sí sale es una llamada a un número fuera de Europa, porque ahí es donde está la persona, y ningún proveedor puede decir honestamente lo contrario. Lo que sí podemos prometer es que el tramo que operamos nosotros, y todo lo que registramos de la llamada, se queda aquí.