Télécom

C'est exact, nous les achetons, et vous pourriez facilement le vérifier. Nous assurons la couverture dans 94 pays avec de la capacité de gros, sous nos propres contrats. Ce qui nous appartient, c'est le central : l'IPBX tourne sur nos propres machines, la signalisation comme le média y aboutissent, et, parce que nous ne laissons jamais deux terminaux se parler directement, l'audio passe par notre plateforme à chaque appel. Le ticket d'appel est écrit dans notre base de données plutôt que sur le portail d'un fournisseur tiers. DIVERSITY est une entreprise européenne sans maison mère, américaine ou autre. Il n'y a au-dessus de nous aucune entité à qui signifier une injonction extra-européenne. Un appel qui atteint le réseau public est sur le réseau public, et personne ne peut vous vendre de la souveraineté sur cette partie-là.

94 pays, d'après l'inventaire que nous détenons réellement, et non d'après une page marketing. Locaux, nationaux, mobiles, gratuits pour l'appelant, à coûts partagés et UIFN, selon ce que chaque pays propose. Si le pays dont vous avez besoin ne fait pas partie des 94, nous vous le dirons pendant l'échange plutôt qu'après la signature.

Dans 41 de ces 94 pays. Mieux vaut connaître cet écart avant de planifier une bascule que de le découvrir en cours de route. Les exigences varient selon les pays, d'une pièce d'identité au cachet de l'entreprise sur le mandat de portabilité, et certains pays n'autorisent la portabilité que si le titulaire est une personne morale. La portabilité se fait en libre-service, jusqu'à 50 000 numéros par demande, dans un créneau que vous choisissez selon les délais propres à chaque pays, avec une notification à chaque étape.

S'ils parlent SIP sur TLS, oui. Nous utilisons G.722 et G.711a, avec la RFC 4733 pour les DTMF, et chaque poste n'accepte qu'un seul terminal enregistré à la fois. Téléphones de bureau, softphones et applications mobiles s'enregistrent tous de la même manière. Donnez-nous les modèles lors de l'échange et nous vous le dirons avant que vous commandiez, et non après.

Un SVI avec autant de niveaux de menus vocaux que le scénario d'appel en demande, et des groupes d'appels qui font sonner téléphones de bureau et mobiles simultanément ou l'un après l'autre. Sans réponse, l'appel est relancé, puis renvoyé vers la messagerie vocale plutôt que de sonner dans le vide. Des files d'attente avec la stratégie de distribution des appels que vous choisissez plutôt que celle de notre propre standard téléphonique, de la musique d'attente, des annonces du temps d'attente et du rang, et une destination de débordement quand l'attente s'allonge. Des heures d'ouverture et de fermeture, un calendrier des jours fériés, une langue et un fuseau horaire, tous réglés par numéro : c'est ce qui permet à des numéros situés dans plusieurs pays de répondre correctement depuis un seul système. Transfert aveugle ou accompagné, renvoi d'appel et supervision de présence, pour qu'un poste affiche qui est en communication. Les messages vocaux allument le voyant de message en attente et arrivent par email, avec l'audio en pièce jointe. Les ponts de conférence et le fax T.38 sont disponibles sur demande ; ils ne sont pas activés par défaut. Demandez-les au moment où vous en avez besoin, plutôt que de partir du principe qu'ils sont en place.

Trois modes de connexion. Votre application se connecte à notre SMSC en SMPP, la voie adaptée aux gros volumes ; nous nous connectons au vôtre en SMPP, surtout pour l'entrant ; ou vous utilisez l'API JSON en HTTP, qui est limitée en débit et ne convient pas aux envois en masse. Demandez-nous le débit exact avant de dimensionner une campagne. Nous pouvons grouper des trunks SMS pour la redondance et la répartition de charge. L'expéditeur peut être un numéro long, un nom alphanumérique ou, pour les alertes urgentes et les codes à usage unique, un identifiant attribué par l'opérateur. Le trafic A2P exige de déclarer l'expéditeur au préalable, ce qui peut prendre jusqu'à un mois pour un numéro court. Les accusés de réception reviennent par callback, avec le statut opérateur et les horodatages. Un message fait 160 caractères en GSM-7, ou 70 en UCS-2 lorsque le texte comporte des caractères absents de l'alphabet GSM-7, dont certaines lettres accentuées. Nous prenons en charge la déclaration des campagnes 10DLC aux États-Unis si vous en avez besoin. Le désabonnement est à votre charge : une réponse de désabonnement, STOP par exemple, vous parvient comme n'importe quel message entrant, et nous ne mettons pas le numéro en liste d'exclusion à votre place ; intégrez donc le traitement de ces réponses à votre chaîne d'envoi avant de commencer.

Les enregistrements sont des fichiers sur notre stockage. Les tickets d'appel (CDR) sont des lignes dans notre base de données, écrites à la fin de chaque appel plutôt que par lots pendant la nuit, et les appels sans réponse ont eux aussi leur ticket d'appel, si bien qu'un appel manqué apparaît dans les données en quelques secondes et qu'une file qui perd des appels se repère le jour même. Il n'y a aucun portail tiers intermédiaire auquel nous ayons à nous connecter à votre place.

Nous capturons des statistiques RTCP par segment d'appel, dont le MOS estimé, et nous les journalisons sous un identifiant commun à tous les segments de l'appel. Ainsi, quand quelqu'un dit que le son était mauvais mardi après-midi, la question n'est plus de lui faire décrire le problème, mais de savoir sur quel segment et à quel point.

La disponibilité contractuelle du produit est de 99,9 %, avec un avoir automatique si nous ne l'atteignons pas. Le même chiffre couvre tous nos produits assortis d'un SLA ; nous n'irons pas emprunter le chiffre de disponibilité d'un fournisseur pour embellir le nôtre. Notre chiffre porte sur la disponibilité du produit. Il ne couvre pas le réseau téléphonique public au-delà de notre point d'interconnexion, parce qu'aucun opérateur ne l'exploite de bout en bout et que personne ne peut le promettre.

De 2 à 35 jours selon le pays : un chiffre unique publié serait faux dans un sens comme dans l'autre. Dans les pays les plus rapides, la portabilité aboutit en moins d'une semaine ; dans les plus lents, elle prend plus d'un mois. La date de bascule dépend donc des numéros précis que vous détenez. Donnez-nous la liste : vous aurez les dates avant de vous engager à quoi que ce soit.

La portabilité entrante est gratuite aujourd'hui dans la plupart des pays où nous l'assurons. Quelques pays et certaines plages mobiles sont sur devis, et un dossier complexe l'est toujours : renseignez-vous donc avant de compter sur cette gratuité. C'est une offre en cours, et non une clause contractuelle : nous faisons le choix de la proposer, et nous le dirons clairement si cela change. La portabilité sortante, elle, est facturée avec des frais de traitement standard par numéro.

Oui. La portabilité sortante est possible, avec des frais de traitement standard par numéro, et les exigences varient selon les pays comme à l'entrée. L'argument pour venir chez nous ne tient que s'il est facile de repartir. Un numéro que vous ne pouvez pas emporter, c'est un changement de numéro à annoncer à chacun de vos clients.

Oui, sur chaque segment d'appel. Chaque point de terminaison que nous exploitons, poste comme trunk, est en SIP sur TLS, et le média est en SRTP avec clés SDES : de vos téléphones à notre plateforme, et de notre plateforme à l'opérateur. Ce n'est pas un chiffrement de bout en bout, et c'est un choix de conception plutôt qu'une lacune. Nous sommes délibérément sur le chemin du média à chaque appel : c'est la condition même pour enregistrer un appel, le mettre en file d'attente et le router. Le chiffrement s'arrête donc chez nous et reprend chez nous. Par ailleurs, SDES transporte ses clés dans la description de session, et c'est pourquoi la couche TLS sous-jacente n'est pas facultative : c'est elle qui les protège.

Le CLOUD Act permet aux autorités américaines de contraindre tout fournisseur soumis à la juridiction américaine à remettre les données en sa possession, sous sa garde ou sous son contrôle, où qu'elles soient stockées, sans vous en informer. En téléphonie, ces données indiquent qui a appelé qui, quand et pendant combien de temps, et comprennent parfois l'enregistrement de l'appel lui-même. Nous n'avons pas de maison mère américaine : aucune entreprise américaine ne nous détient ni ne nous contrôle. Il n'y a au-dessus de nous aucune entité à qui signifier ce type d'injonction.

Nous, en vertu du droit européen, sur une injonction européenne, et la liste s'arrête là. Les tickets d'appel sont dans une base de données que nous exploitons dans nos propres datacenters, et non dans une plateforme que nous revendons : aucune autre entreprise n'en détient de copie, et il n'y a pas d'exploitant de portail à qui l'on pourrait s'adresser d'abord.

Notre interconnexion, non. Elle passe par Amsterdam et nulle part ailleurs : la route entre notre plateforme et le réseau public reste en Europe. Les appels entre vos propres postes restent sur notre plateforme et ne passent jamais par le réseau téléphonique public. Ce qui sort, évidemment, c'est un appel vers un numéro hors d'Europe, parce que c'est là que se trouve votre correspondant, et aucun fournisseur ne peut honnêtement prétendre le contraire. Ce que nous pouvons promettre, c'est que le segment que nous exploitons et tout ce que nous enregistrons de l'appel restent en Europe.