Nos datacenters

Nous exploitons quatre datacenters. Si votre charge de travail exige une région que nous n'avons pas, nous vous le dirons plutôt que de vous vendre ce qui s'en rapproche. En contrepartie, nous pouvons vous dire où se trouve chacun de ces quatre sites, vous pouvez vérifier dans quel pays il est situé, et tous partagent le même réseau, la même équipe d'exploitation et le même socle. Nous exploitons aussi 44 points de présence dans 42 villes, mais il s'agit d'autre chose : ce sont des emplacements en bordure de réseau et non des datacenters, et vos serveurs, eux, sont hébergés dans ces quatre datacenters.

MAD1 : 28037 Madrid, en Espagne. AMS1 : 1098 XH Amsterdam, aux Pays-Bas. MUN1 : 81671 München, en Allemagne. HEL1 : 00180 Helsinki, en Finlande. Nous publions le code postal ici, mais pas sur les pages produit, où nous nous en tenons à l'agglomération.

Les quatre sont en service. Aucun n'est un projet, une deuxième phase ou une région que nous comptons ouvrir.

Oui. Le routeur de cœur de réseau de chaque site est relié aux trois autres en niveau 2, si bien que les quatre se comportent comme un seul réseau et non comme quatre îlots. C'est un lien réseau, pas un produit : il ne réplique pas vos données et ne déclenche aucune bascule de lui-même, et une présence sur deux sites reste à concevoir et à acheter de votre côté.

La puissance installée est de 0,5 MW à MAD1, 2 MW à AMS1, 2 MW à MUN1 et 0,5 MW à HEL1, soit 5 MW répartis sur nos quatre sites. C'est la puissance pour laquelle les sites ont été construits, pas celle qui est disponible à la vente, et ces deux chiffres ne coïncident dans aucun datacenter. Interrogez-nous sur un site précis et nous vous dirons ce qui est disponible dans la salle concernée.

Il y a deux chiffres, et chacun répond à une question différente. La capacité va jusqu'à 200 Gbit/s par baie. Le trafic, c'est ce qui circule réellement : environ 300 Go/s sur les quatre sites, relevés sur notre propre page État des services et arrondis à la baisse. Attention aux unités, ce ne sont pas les mêmes : la capacité des ports s'exprime en gigabits, et ce relevé de trafic en gigaoctets (Go). Nous publions le trafic en un seul chiffre plutôt qu'en quatre, car une répartition par site vous dirait lequel de nos sites est le plus chargé cette semaine, ce qui relève de notre exploitation et n'est pas une caractéristique de ce que vous achetez.

Nos propres ingénieurs exploitent le réseau, et une seule équipe couvre les quatre sites plutôt qu'une par bâtiment. Ce qui est entre nos mains : le réseau auquel les baies sont raccordées, le transit, l'exploitation et les interventions sur votre matériel, assurées par nos techniciens. Le support est inclus dans tous nos produits, avec un délai de réponse cible de 4 heures par demande. Le week-end et en dehors des heures ouvrées, la couverture passe par l'offre de support avancée, qui est payante.

Les sites sont audités par des organismes indépendants, et non auto-évalués : ISO 27001 pour la sécurité de l'information, ISO 9001 pour le management de la qualité, ISO 14001 pour le management environnemental, SOC 2 Type 2 là où nous en publions le rapport et, à Amsterdam, le référentiel de colocation du point d'échange Internet de la ville. C'est la liste complète, qui figure aussi plus haut, sous « Quatre datacenters. Les mêmes exigences. » Reste la question du périmètre, celle qu'un responsable conformité pose ensuite. Les certificats sont attachés aux bâtiments : le périmètre et la date d'audit varient donc d'un site à l'autre, et vous recevez le dossier technique du site précis où vous vous installez plutôt qu'un macaron.

La disponibilité contractuelle est de 99,9 %, avec un avoir automatique si nous ne l'atteignons pas. Ce chiffre porte sur le temps pendant lequel le produit est en ligne. Une présence sur plusieurs sites ne se fait pas toute seule : vous la concevez et vous l'achetez, et aucune réplication n'a lieu entre les sites si vous ne l'avez pas achetée. Un service pour lequel vous n'avez rien acheté sur un second site est donc indisponible tant que son site l'est. Si vous voulez un second site, choisissez-le en connaissance de cause et nous vous aiderons à concevoir votre architecture sur deux sites.

Oui, à la commande, quel que soit le produit. Seule la colocation comporte un délai qui dépend du site : nous avons de l'espace disponible à bref délai à Madrid et à Amsterdam, et, pour Munich et Helsinki, nous vous indiquons sur demande en combien de temps l'espace dont vous avez besoin peut être mis à disposition.

Non, et la raison tient aux clients déjà présents dans le bâtiment : une salle est pleine du matériel d'autres entreprises, et y faire circuler des prospects est un problème de sécurité pour eux, pas pour nous. Avant toute signature, nous pouvons en revanche vous envoyer des photographies, des plaquettes, la documentation du site et le dossier technique du site que vous envisagez. Si vous louez ensuite votre propre baie, l'accès à celle-ci est une autre question et votre contrat y répond.

Parce qu'un code postal se vérifie et qu'un nom de région ne se vérifie pas. La région d'un hyperscaler désigne un pays ou une zone, pas un bâtiment : le fournisseur ne publie pas la liste des installations qui s'y trouvent, et il peut en changer quand il veut. Un code postal situe votre matériel dans une ville identifiée, soumise au droit d'un État membre précis. C'est ce qu'un auditeur demande, et un nom de région ne dit pas de quelle ville il s'agit. Nous ne nommons pas pour autant la société qui gère chaque bâtiment, et c'est exactement là que passe la limite : l'emplacement, oui ; le bailleur, non.

Celui de l'État membre où se trouve le site, et le droit de l'UE, RGPD compris, qui prime sur le droit national. DIVERSITY est européenne, sans maison mère américaine et sans aucune entité constituée aux États-Unis au-dessus d'elle : il n'y a donc personne à qui signifier une injonction extra-européenne pour atteindre vos données par notre intermédiaire. Une politique peut être révisée du jour au lendemain. Une structure juridique ne se modifie pas discrètement.